客服邮箱
email@city-sprint-boao.com.cn
坐标查询、电脑端开通费用、会员订单和发票，从邮件开始最快。信里写上账号手机号和订单编号，我们直接转给负责这块的同事，省去来回确认身份的时间。
工作日 9:00-18:00 收到的邮件，当天给你回复。
CONTACT / 客服通道
找到对的人，把问题一次说清
坐标查不到场地、客户端开通用不起来、会员订单要开发票，或者你想谈一场城市联赛的数据合作——博奥体育的客服邮箱、电话和合肥地址都在这里，按下面分好的路口走，能少绕几圈。
- 9:00-18:00 工作日响应
- 3 个工作日 退款处理
- 312 座城市 坐标库覆盖
CHANNELS / 三条通道
先挑一个渠道，剩下的交给对接的同事
客服电话
18977082215
比赛日当天要临时查场地、账号突然登不上，这类等不了的事情直接拨这个号码。
工作时间内有人接听，其余时间请改发邮件，同样会处理。
办公地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号博奥体育大厦18层
来访前先发一封邮件约时间，我们会安排同事对接，避免你到了找不到人。
ROUTING / 问题分流
先看这一步，也许不用等回复
大多数问题自己动手就能解决。下面按你遇到的情况分开写，左边是问题，中间是建议动作，右边是随时能点进去的地方。
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01
同城坐标查不到场地，或者定位有偏差
用场馆名、商圈和地铁站三种方式各搜一次，多数情况能落到正确的入口、跑道起点或看台分区。三种都试过还偏，再写信把城市和场地名一起发来。
看检索步骤 -
02
电脑端开通要多少钱，两档差在哪里
标准档 198 元/年、进阶档 368 元/年，开通后可使用赛事数据中心的公开数据集。两档分别包含什么、第 4 版改了什么，都写在下载页上，看完再决定。
查看电脑端费用 -
03
规则说明和主客场表现在哪里看
这两块内容已经挪进赛事数据中心的二级页，从下载页的入口可以直接进去，按赛季阶段看胜率、净胜分和场均得分失分。
进入赛事数据中心 -
04
会员订单、电子发票与退款怎么办
CBA 赛后复盘会员月卡 30 元、季卡 78 元、赛季卡 268 元。电子发票可在订单里在线开具；退款在会员入口提交后 3 个工作日内处理，邮件带上订单编号问进度会更快。
会员与订单常见问题 -
05
想查自己的信息，或者要注销账号
查询、更正、删除个人信息和注销账号的办理方式，都写在隐私中心里，按页面上的步骤操作后会有结果反馈。
查看隐私中心
LOCATION / 地址与到访
地址在这里，来之前先约个时间
需要当面沟通合作、送材料或者当面演示数据面板，都可以约。提前一封邮件把来意写清楚，当天有人专门对接，不耽误你的行程。
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号博奥体育大厦18层
- 01发邮件到客服邮箱，写明来意、同行人数和希望到访的日期。
- 02我们回复确认具体时间，并告诉你当天由哪位同事接待。
- 03到达后按回复里的指引联系对接同事即可。
PARTNERSHIP / 合作与媒体
协会、俱乐部和媒体，走同一条线
我们已经和 46 家城市体育协会、12 家职业俱乐部数据服务商保持内容合作。想加入的机构，把合作方向写清楚发到客服邮箱就行，工作时间内会有人接。
协会
城市体育协会
赛程共建、城市跑道坐标补充、业余联赛数据接入，都可以从这一条开始谈，我们按赛季节奏排期。
俱乐部
俱乐部数据服务商
主客场表现、近三轮射门统计与转会动态的数据对接，支持 CSV 与 API 两种交付方式，按赛季谈合作规模。
媒体
媒体与内容合作
赛后复盘素材、赛季专题和数据图表的使用，邮件里说明选题方向与排期，我们安排内容同事对接。
邮件主题写成「机构名称 + 合作方向」，会更快分到对应的同事手上。
HOURS / 服务时间
什么时候能找到人
客服同事在工作日 9:00-18:00 处理邮件和电话。下班后和周末发来的邮件会顺延到下一个工作日受理，你的信不会丢。电话留给需要马上确认的事，费用、退款和合作细节通过邮件沟通更清楚，也方便留底。
MON-FRI
09:00-18:00 邮件与电话同步响应
OFF-HOURS
18:00 之后及周末 邮件顺延至下一个工作日
REFUND
3 个工作日内 会员入口提交的退款申请处理完毕